Điều khoản dịch vụ
Chào mừng quý khách đến với website iva.vn. Khi quý khách truy cập và thực hiện giao dịch tại website của chúng tôi, quý khách đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây:
1. Phạm vi và Điều kiện cung cấp hàng hóa/dịch vụ
- Phạm vi địa lý: iva.vn thực hiện giao nhận hàng hóa và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Giới hạn đối tượng: Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng không đáp ứng các điều kiện về độ tuổi hoặc hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
- Thời gian cung cấp: Website hoạt động 24/7 để tiếp nhận đơn hàng. Thời gian xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong giờ hành chính hằng ngày (trừ ngày Lễ, Tết).
2. Chính sách kiểm hàng
- Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan (số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng bao bì).
- Việc kiểm tra không bao gồm việc dùng thử, hoặc phá vỡ các tem niêm phong của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi chú rõ tình trạng vào biên bản giao nhận.
3. Chính sách hoàn trả và đổi hàng
- Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng và có thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn) kèm theo.
- Phương thức trả/đổi: Khách hàng liên hệ hotline 0523 502 119 hoặc gửi email về ivavn.cskh@gmail.com để được hướng dẫn.
- Cách thức lấy lại tiền: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đủ điều kiện, iva.vn sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
- Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: iva.vn chịu 100% phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng đổi ý (không do lỗi sản phẩm): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
4. Chính sách bảo hành sản phẩm
- Đổi mới 100% trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất. Điều kiện và cách gửi bảo hành được niêm yết tại trang Chính sách đổi trả.
5. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp
- Quy trình đặt hàng: Khách chọn sản phẩm, chọn màu và số lượng, nhập thông tin giao hàng, bấm Đặt hàng, rồi quét mã QR để thanh toán.
- Xác nhận giao kết: Sau khi khách hàng thanh toán, hệ thống tự ghi nhận đơn hàng. Nhân viên iva.vn sẽ nhắn tin hoặc gọi điện xác nhận đơn và thời gian giao dự kiến.
- Biểu phí: Giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm thuế (nếu có). Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn đã thanh toán trước; khách hàng không phải trả thêm khoản nào khác.
6. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng
Nghĩa vụ của người bán (iva.vn):
- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá cả và các điều kiện giao dịch.
- Đảm bảo chất lượng hàng hóa đúng như mô tả và cam kết.
- Giao hàng đúng thời gian và địa điểm khách hàng yêu cầu.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách công bằng và nhanh chóng.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng.
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
- Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng.
- Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về việc sử dụng sản phẩm mua từ website.
7. Điều kiện và hạn chế khi cung cấp hàng hóa
- Phạm vi: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chưa giao ra nước ngoài.
- Sản phẩm: Đệm ngồi, đệm tựa lưng, gối và đồ dùng thư giãn dùng tại nhà, văn phòng, trên xe. Sản phẩm là đồ dùng thông thường, không phải thuốc hay thiết bị y tế, không có tác dụng chữa bệnh và không thay thế tư vấn của bác sĩ.
- Hình ảnh: Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với ảnh do màn hình hiển thị.
- Số lượng: Mỗi đơn đặt tối đa 200 sản phẩm; đơn số lượng lớn vui lòng liên hệ trước.
- Đơn hàng chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
- Kênh tiếp nhận: Gọi hoặc nhắn hotline 0523 502 119; email ivavn.cskh@gmail.com.
- Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh kèm số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh (nếu có).
- Bước 2: iva.vn xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ.
- Bước 3: iva.vn kiểm tra và đưa ra hướng giải quyết (đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành) trong vòng 7 ngày làm việc.
- Bước 4: Nếu hai bên không thống nhất được, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.
iva.vn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
9. Chính sách giá
- Giá sản phẩm niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
- Giá gạch ngang là giá niêm yết; giá ưu đãi hiển thị bên cạnh là giá khách hàng thanh toán.
- Giá đã bao gồm thuế theo quy định và phí giao hàng toàn quốc. Khách hàng không phải trả thêm khoản nào khác.
- Giá có thể thay đổi theo chương trình ưu đãi; đơn hàng đã đặt và thanh toán được giữ nguyên giá tại thời điểm đặt.
10. Chính sách thanh toán
- Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR.
- Cách thanh toán: Sau khi bấm Đặt hàng, trang thanh toán hiện mã QR có sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. Khách hàng mở ứng dụng ngân hàng, quét mã và xác nhận. Mã QR có hiệu lực 10 phút.
- Hệ thống tự ghi nhận khi tiền về và xác nhận đơn hàng.
- Hiện iva.vn chưa áp dụng thu tiền khi nhận hàng (COD).
- Nếu đã chuyển khoản mà chưa thấy xác nhận, khách hàng liên hệ 0523 502 119 để được kiểm tra.