Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, iva.vn công khai chính sách vận chuyển, giao nhận và đổi trả hàng hoá cụ thể như sau:
1. Phương thức giao hàng
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc, chúng tôi áp dụng các phương thức giao hàng như sau:
- Giao hàng qua đơn vị chuyển phát: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như [Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, SPX, VNPost, v.v.] để giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn đã thanh toán trước.
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi iva.vn xác nhận đơn hàng thành công với quý khách. Thời gian dự kiến cụ thể:
- Toàn quốc: Từ 7 đến 15 ngày, tuỳ vào khoảng cách địa lý và quy trình của đơn vị vận chuyển.
- Khi xác nhận đơn, iva.vn sẽ nhắn tin hoặc gọi điện báo quý khách ngày giao dự kiến.
3. Giới hạn về mặt địa lý
- iva.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
- Tuy nhiên, đối với một số khu vực đặc biệt như huyện đảo hoặc các vùng sâu, vùng xa có điều kiện giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi sẽ thông báo riêng cho quý khách nếu không thể tiếp cận địa điểm giao hàng.
4. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa
Trong quá trình vận chuyển và giao nhận, trách nhiệm cung cấp và quản lý chứng từ được phân định như sau:
- Trách nhiệm của iva.vn: Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp lệ cho đơn vị vận chuyển và khách hàng, bao gồm: Hóa đơn bán hàng, Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan khác theo quy định pháp luật.
- Trách nhiệm của đơn vị Logistics (Đơn vị vận chuyển): Có trách nhiệm bảo quản chứng từ đi kèm hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển và bàn giao đầy đủ chứng từ này cho khách hàng khi giao hàng thành công.
- Trách nhiệm của Khách hàng: Kiểm tra sự hiện diện của các chứng từ khi nhận hàng. Nếu phát hiện thiếu chứng từ, khách hàng có quyền phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc hotline 0523 502 119 của iva.vn để được bổ sung kịp thời.
5. Xử lý trường hợp chậm trễ trong giao hàng
Trong trường hợp phát sinh lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...) hoặc lỗi từ phía đơn vị vận chuyển dẫn đến chậm trễ:
- iva.vn cam kết sẽ thông báo kịp thời cho quý khách qua điện thoại hoặc email về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến mới.
- Quyền lợi khách hàng: Nếu sự chậm trễ ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng sản phẩm hoặc quá thời hạn cam kết mà không có lý do thỏa đáng, quý khách có quyền yêu cầu hủy hợp đồng (hủy đơn hàng) và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
6. Kiểm hàng khi nhận
- Quý khách được mở thùng kiểm tra bên ngoài sản phẩm: số lượng, mẫu, màu sắc và tình trạng bao bì. Việc kiểm hàng không bao gồm dùng thử hoặc bóc tem, niêm phong.
- Nếu hàng hư hỏng hoặc sai đơn, quý khách có quyền từ chối nhận hàng. iva.vn sẽ gửi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn 100% số tiền theo lựa chọn của quý khách.
7. Đổi trả và hoàn tiền
- Thời hạn: Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Điều kiện: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và bao bì, kèm thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn).
- Hàng lỗi, giao sai: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai màu hoặc hư hỏng khi vận chuyển, iva.vn chịu 100% phí vận chuyển và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Quý khách vui lòng gửi kèm video mở hộp quay liền mạch để được xác nhận nhanh.
- Đổi ý, không còn nhu cầu: Quý khách vẫn được đổi hoặc trả nếu đủ điều kiện trên; phí vận chuyển hai chiều do quý khách chi trả.
- Không nhận đổi trả: Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, bẩn, mất tem nhãn hoặc bao bì, hư hỏng do sử dụng sai cách, hoặc quá 7 ngày kể từ ngày nhận.
- Hoàn tiền: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, iva.vn chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản quý khách cung cấp trong 3 đến 5 ngày làm việc.
8. Chính sách bảo hành
Thông tin gửi bảo hành:
- Quý khách vui lòng gọi hoặc nhắn hotline 0523 502 119 (hoặc email ivavn.cskh@gmail.com) để được hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành qua đơn vị vận chuyển.
- Thời gian tiếp nhận: trong giờ hành chính các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Chủ nhật và ngày lễ, Tết.
- Chú ý: Khi gửi bảo hành, quý khách vui lòng gửi kèm thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn), phiếu bảo hành (nếu có) và một mẩu giấy ghi thông tin liên hệ cùng lỗi hiện tại của sản phẩm.
Các trường hợp không bảo hành:
- Không có thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại IVA (số điện thoại đặt hàng, mã đơn, hoá đơn).
- Sản phẩm bị rách, thủng do vật sắc nhọn, thú cưng, côn trùng; hư hỏng do môi trường; giặt chà xát hoặc dùng hoá chất mạnh gây mủn vải, phai màu; phơi hoặc để gần nguồn nhiệt.
- Sản phẩm đã tự ý cắt, may, vá, thay đổi kích thước hoặc hình dạng.
- Đệm lún, mềm dần theo thời gian sử dụng.
Cam kết bảo hành:
- Đổi mới 100% trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
- IVA xử lý yêu cầu bảo hành chậm nhất trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi.
- Với sản phẩm không thuộc diện bảo hành, IVA sẽ báo trước phí sửa chữa (nếu có) để quý khách quyết định.